GET TO KNOW FEVO: AN INTERVIEW WITH ARI DAIE

Wie würden Sie FEVO beschreiben und was ist einzigartig an dem Unternehmen?

FEVO ändert grundlegend, wie Verbraucher sich auf den Websites ihrer Lieblingsmarken verhalten und Transaktionen durchführen. Wenn Sie auf die Geschichte des E-Commerce zurückblicken, wurde dieser entwickelt, um im Wesentlichen eine Online-Transaktion zu ermöglichen: persönliche Daten überprüfen, Kreditkarte überprüfen, Zahlung verarbeiten. Aber etwas ging verloren. Diese frühen E-Commerce-Pioniere vergaßen, dass die meisten unserer Einkäufe „sozial berücksichtigt“ sind – dass wir uns bei Kuration, Koordination und Validierung auf Menschen verlassen, denen wir vertrauen. Und das ist in den letzten 25 Jahren so geblieben.

Unsere Mission ist es, jede E-Commerce-Website der Welt zu einem großartigen sozialen Ziel zu machen – um das Einkaufen zu „rehumanisieren“, wenn Sie so wollen. Ein Geschäft sollte nicht nur ein Ort sein, an dem man Dinge kauft, sondern ein Ort, an dem man all die kleinen menschlichen Interaktionen erleben kann, die einen Einkauf zu einem Moment echter Freude machen. Auf diese Weise haben die Menschen den größten Teil der Menschheitsgeschichte im Internet eingekauft, und wir glauben, dass dies auch die Zukunft des Online-Shoppings ist.

Wir haben diese Technologie im Live-Event-Sektor eingeführt – Events sind von Natur aus soziale Unternehmungen, daher war das eine natürliche Ergänzung für unsere Produkte. In fünf Jahren haben wir eine Liste von mehr als 750 Partnern aus den Bereichen Sport, Musik und Live-Unterhaltung aufgebaut. Wir sind jetzt mit Abstand Marktführer in unserer Branche und haben Kunden in allen großen Ligen: MLB, NBA, NFL, NHL und MLS.

Wie ist die Idee zu FEVO entstanden?

Der Ursprung von FEVO ist super einfach. Wenn Sie an den meisten E-Commerce denken, ist dies ein völlig einsames Unterfangen. Aber so kaufen oder funktionieren Menschen überhaupt nicht. Wir haben heutzutage vielleicht Momente der Einsamkeit, aber im Grunde genommen, wie oft haben wir einen Artikel ohne die Meinung anderer gekauft, sei es von einem geliebten Menschen, Freund oder Kollegen? Wir wollten herausfinden, wie wir diesen menschlichen Geist in die Einkaufsreise einbringen können. Das war die Geburtsstunde des Unternehmens.

Was es wirklich zum Klicken brachte, war, dass große Marken – z. B. Sportvereine – in den letzten 10 Jahren ihren sozialen Graphen an Walled Gardens abgegeben haben, die ihre Daten besitzen, ihre Daten manipulieren und ihre Daten horten. Sie wissen, wer die Schuldigen sind. Wir sind der Meinung, dass Organisationen, die Milliarden von Dollar ausgeben, um diese unglaublichen Marken aufzubauen, zu gestalten, zu vertreiben und zu kreieren, diesen sozialen Graphen besitzen und auf ihren eigenen und betriebenen Domains leben sollten.

Welche Vorteile bieten Sie Sportvereinen und Unternehmen?

Die Vorteile für die von uns betreuten Marken liegen auf der Hand. Es ermöglicht ihnen, ein tieferes, sinnvolleres Engagement und direkte Berührungspunkte mit ihrer Fangemeinde zu schaffen. Es entfernt diesen riesigen Vermittler zwischen ihnen und ihren wahren Fans und es beseitigt die Tatsache, dass diese Plattformen im Grunde genommen ihre Daten nehmen und an andere Marken verkaufen. Das ist verwässernd und kannibalistisch für das, was sie zu schaffen versuchen, nämlich eine Umgebung, in der sich ihre Verbraucher über diese Marke, die sie beide lieben, binden und Kontakte knüpfen können.

Wir sind eine White-Label-Lösung. Wir greifen nicht in die Technologie einer Marke ein, und alle Daten werden mit den Clubs und Unternehmen geteilt. Denn am Ende des Tages bestimmen diese Daten das Konsumverhalten. Es informiert das Marketing. Es informiert, wohin die Marke gehen will und wie sich die Marke weiterentwickeln muss.

Was kann FEVO neben dem Verkauf von Tickets einem potenziellen Kunden oder Partner noch anbieten?

Anfangs denkt jeder, dass dies ein reines Ticketing-Spiel ist, aber das ist es nicht. Unsere Technologie lässt sich in das gesamte Ökosystem des Veranstaltungsortes integrieren: Merchandise, Speisen und Getränke, Erlebnisse, Zusatzleistungen – und natürlich alle Arten des Ticketverkaufs, von direkten Werbetickets bis hin zu Hospitality und Premium. Wir können Checkout-Erlebnisse schaffen, die es einem Verbraucher ermöglichen, all diese Artikel zu einer Bestellung und einer Transaktion hinzuzufügen. Es beseitigt eine Menge Reibung für den Verbraucher und führt zu massiven zusätzlichen Verkäufen für die Clubs und Unternehmen, die wir betreuen. Diese sollten nicht immer als unterschiedliche Einnahmekanäle betrachtet werden, sondern als zusammenhängende, und unsere Aufgabe ist es, dies für Marken so einfach und klar wie möglich zu machen.

Wie funktioniert die Technik dahinter?

Das Schöne an unserer Technologie ist, dass sie Clubs oder Unternehmen in keiner Weise auffordert oder verlangt, ihre bestehenden Legacy-Plattformen zu ändern. Wir kommen nicht rein und sagen: ‚Ripp das X-System raus, das werden wir ersetzen.’ Wir integrieren uns nahtlos in bestehende Dienste und Plattformen. Wir schreiben an die APIs dieser Plattformen und haben direkte vertragliche Beziehungen zu Bestandsverwaltungssystemen.

Wir brauchen keine sechsmonatige, sechswöchige oder gar sechstägige Roadmap-Übung mit der Organisation. Wir können unsere Lösung buchstäblich in zwei Stunden für Sie einschalten, Ihren gesamten Vertriebs- und Marketingapparat in 45 Minuten darin schulen und Best Practices in einer Stunde mit Ihrem Unternehmen teilen. Von dort aus werden Sie Geld verdienen, besser mit Ihren Fans interagieren und sofort mehr Daten und Nebeneinnahmen erzielen. Sie müssen nicht schwer heben, um FEVO zu starten. Es ist für Vertriebs- und Marketingspezialisten gemacht und nicht für promovierte Technologen.

Darüber hinaus wird unsere gesamte Plattform bald KI-fähig sein, um die Arbeit von Vertriebs- und Marketingfachleuten viel einfacher und viel schneller zu machen, wenn es darum geht, wie sie ihre Erfahrungen in die Welt hinaustragen.

Wir ermöglichen Social Commerce und bündeln ihn mit KI – es geht darum, dass intelligente Technologien schnell in einer Organisation eingesetzt werden und sie ins 21. Jahrhundert katapultieren.

Das Geschäft ist in den USA schnell gewachsen. Was sind Ihre Pläne für die Expansion in das Vereinigte Königreich und internationale Märkte?

Wir haben eine sehr große Präsenz und Installationsbasis bei nordamerikanischen Live-Events, weil unsere Partner den Mehrwert sehen, den wir fördern: mehr Umsatz, mehr Daten, mehr Engagement. Es ist für uns selbstverständlich, in Märkte mit ähnlichen Merkmalen vorzudringen. Großbritannien zum Beispiel hat eine lange Sportgeschichte mit einigen der eifrigsten und unglaublichsten Fans der Welt. Das gleiche mit Australien, das gleiche mit Kontinentaleuropa. Einige der Nuancen unterscheiden sich deutlich je nach Markt, aber das grundlegende menschliche Bedürfnis, mit Freunden zu einem Spiel oder Konzert zu gehen und sich mit Clubs, Künstlern und Marken zu beschäftigen, die sie lieben, ist universell.

Was sind die größten Chancen für FEVO auf dem britischen Sportmarkt?

Ich denke, die größten Möglichkeiten in Großbritannien liegen in der gesamten Bandbreite. Ganz klar Fußball, Rugby, Motorsport, Musikfestivals. Die Ligen in Großbritannien – wie die Premier League – haben offensichtlich tollwütige Fangemeinden und unglaublich hohe Mitgliederzahlen, aber sie alle versuchen, ihr Geschäft durch Frauenfußball, erstklassige Sitzplätze, Gastfreundschaft, erlebnisorientierte Aktivierungen oder einfach inkrementelles Fahren weiterzuentwickeln Merch-Verkäufe und Erfassung von mehr Daten. Wir schauen nicht auf bestimmte Märkte mit ausgeprägten Attributen. Wir denken konkret nach Ligen mit ausgeprägten Attributen.

Die Premier League ist der NFL in den Vereinigten Staaten in Bezug auf ein Hochsaisonticket oder eine Mitgliederbasis sehr ähnlich. Aber es gibt andere Kategorien, die andere Attribute haben. Baseball- und Hochschulsportarten in den Vereinigten Staaten haben riesige Mengen an Tickets für einzelne Spiele, die sie gerne verkaufen würden. Es gibt Kategorien in Großbritannien, Europa und Australien, die ebenfalls zu diesen Attributen passen.

Wir schauen uns auch gerne an, wie wir die nächste Käufergeneration bedienen können. Jede Generation hat ihre eigene Art, sich zu verhalten, ihre eigenen Transaktionen durchzuführen, ihre eigene Art, Markenaffinität aufzubauen, und unsere Aufgabe ist es, dem immer einen Schritt voraus zu sein. Unser gesamtes Geschäft basiert auf: „Hier wird die Welt in fünf bis zehn Jahren hingehen, so kauft diese neue Bevölkerungsgruppe ein, jetzt lassen Sie uns herausfinden, wie wir sie zu einem echten treuen Fan für Sie machen können.“ Jedes Unternehmen, das nicht bereits darüber nachdenkt, plant im Grunde seine eigene Obsoleszenz.

Außerhalb des Sports, in welchen anderen Sektoren arbeitet FEVO?

Die Technologie ist universell einsetzbar. Wir sehen die Nutzung der Plattform im Luxuseinzelhandel. Wir sehen es mit Merch bei den Sportteams. Wir sehen es mit Erfahrungen. Wir sehen es im Gastgewerbe, nicht nur bei Sportveranstaltungen, sondern auch bei Reisen, Hotels und Fluggesellschaften. Es gibt ein ganzes Ökosystem, das sich Gedanken darüber macht: „Wie werde ich sozial engagierter?“ Und das bedeutet nicht, dass Sie nur auf TikTok, Facebook, Instagram, Snap werben. Es bedeutet, wie Sie soziale Viralität schaffen können, die Sie in Ihrem eigenen Raum besitzen können? So werden sich Marken in den nächsten 10 Jahren katapultieren.

Sie müssen anfangen, darüber nachzudenken, wie Sie eine echte, multilaterale Community und Engagement für Ihre eigene Marke aufbauen können – nicht auf den Plattformen anderer Leute, wo sie Milliarden verdienen und sogar Billionen-Dollar-Bewertungen von Ihrem Rücken bekommen.

Können Sie uns ein interessantes Beispiel dafür geben, wie eine Organisation FEVO erfolgreich einsetzt?

Ein paar meiner Lieblingsbeispiele sind die New York Yankees und F1. Die Yankees sehen die Anwendung von FEVO in all ihren Ticketkategorien: Suiten, Saisonpläne, Gruppen, Tickets für einzelne Spiele, Merch. Sie betrachten Inventar nicht als Vermögenswert, sondern als Erfahrung und sehen die breiteren Anwendungsmöglichkeiten von FEVO. Sie haben sich mit FEVO schnell weiterentwickelt.

F1 nutzt uns für einige ihrer wertvollsten Assets. Sie haben erkannt, dass es nicht nur darum geht, junge Leute dazu zu bringen, eine Veranstaltung zu teilen und billige Plätze mit einer Gruppe zu bekommen, sondern dass auch Gruppen mit höherem Einkommen gerne gemeinsam Erfahrungen sammeln. Dazu würde ich die LA Dodgers hinzufügen. Die Milwaukee-Bucks. Es gibt Dutzende von Organisationen, die FEVO auf breiter Basis in ihrem Marketing- und Produktmix anwenden.

Wohin geht Ihrer Meinung nach die Zukunft von Live-Events und Ticketing?

Zu viele Clubs stellen Digital- und E-Commerce-Mitarbeiter ein, die denken, dass die Bereitstellung eines digitalen Anfrageformulars digitaler Ticketverkauf ist. Wir denken, das gehört der Vergangenheit an. Das Beantworten von Telefonanrufen von Verkäufern über das Telefon ist veraltet, mit Ausnahme der teuersten Premium-Mitgliedschaften und Saisonpläne. Niemand will wirklich Super-High-Touch für Erfahrungen, die er bequemer machen kann. Wir denken, dass das zu viel Reibung erzeugt – es ist ein Überbleibsel von 2005 oder vielleicht sogar 1995. So werden Millennials, Gen Z und die nächste Generation nicht mit Ihrer Marke interagieren. Unsere Aufgabe ist es, Bequemlichkeit, aber auch Status zu schaffen.

Die Marken und Unternehmen, die wir betreuen – die New York Yankees und die LA Dodgers der Welt – haben Einfluss. Große Verbundenheit. Das sind Marken, die Menschen ein gutes Gefühl geben. Frühere Generationen nutzten dies als Statusanzeige. Sie würden den großen Saisonplan kaufen, den großen Mercedes fahren und sich am Wochenende in das große Landhaus zurückziehen. Diese Leute gingen zu Veranstaltungen und machten Fotos als Andenken. Diese nächste Generation ist sozialer und bewusster und wird von einem anderen Validierungspunkt angetrieben. Sie wollen ihre bauen eigen Schlagkraft, und sie wollen diese Schlagkraft nutzen, um ihre eigenen, intimeren Netzwerke von Menschen zu mobilisieren, um diese gemeinsamen Momente mit ihnen zu erleben. FEVO erweckt diese beiden Elemente auf der eigenen Domain einer Marke zum Leben.

Dahin dreht sich die Welt, und die Marken und Klubs in diesem Sektor haben den größten Vorteil der Welt. Die Leute sabbern, um zu diesen Veranstaltungen zu gehen. Es ist unsere Aufgabe, herauszufinden, wie wir ihnen all den Einfluss und die Anerkennung geben, die sie suchen. Konsummuster ändern sich, Motivationen ändern sich, aber das Bedürfnis, anerkannt und validiert zu werden, liegt in unserer DNA.

Warum haben Sie sich für eine Partnerschaft mit der Sport Industry Group entschieden?

Wir lieben Nick. Es ist ein Privileg und eine Ehre, mit ihm auf dieser Reise zu sein, und wir denken, dass das Ökosystem, das die Sport Industry Group aufgebaut hat, erstaunlich ist. Alle Teilnehmer teilen unsere Vision für die Zukunft dieser Branche, und wir möchten auf sinnvolle Weise mit ihren Mitgliedern in Kontakt treten.